スマホのパスワードを忘れた！GoogleアカウントとApple Accountの復元手順｜やってはいけないことも

パスワードを忘れたときの復元を考えるイメージ(スマホ・鍵・メモ帳とマグカップ) スマホ
「スマホのパスワードを忘れて、ログインできない」「GmailやApp Storeに入れなくなった」。

そんなときは、あわてて何度も入力する前に、順番に確認していきましょう。

この記事では、GoogleとAppleの公式ヘルプをもとに、Googleアカウント(Androidなど)とApple Account(iPhone)の、パスワードを忘れたときの復元の手順を、やさしく説明します。

先に結論

  • この記事は、「アカウントのパスワード」を忘れたときの話です。画面を開くときの数字(パスコード)を忘れたときは、別の手順になります。
  • Googleアカウントは、復元の画面で、本人かどうかを確かめる質問に答えます。答えを間違えても、何度でも試せます。
  • Apple Accountは、サインインの画面の「パスワードをお忘れですか？」から進みます。
  • Appleは、「信頼できるデバイス」や「信頼できる電話番号」が手元にあると、復元が早く進みます。
  • 「復元します」とうたう業者や、メールのリンクは使わないでください。パスワードや確認コードは、人に教えないでください。

まず、どのパスワードか確かめましょう

スマホのイメージ

スマホには、似た名前のパスワードがいくつもあります。

忘れたもの この記事で扱うか
Googleアカウントのパスワード(Gmail、Playストアなど) 扱います
Apple Accountのパスワード(App Store、iCloudなど) 扱います
スマホの画面を開く数字(パスコード・PIN) 扱いません
LINEや銀行アプリのパスワード 扱いません

画面を開く数字を忘れたときは、無理に何度も試さず、お使いの機種のメーカーや、携帯会社のお店に相談してください。

Googleアカウントのパスワードを忘れたとき

手順・書類のイメージ

Googleの公式ヘルプ「Google アカウントや Gmail を復元する方法」には、次の流れが書かれています。

復元の流れ

  1. Googleの「アカウント復元」の手順を開く
  2. 画面に出る質問に、できる限り答える(本人かどうかの確認です)
  3. パスワードの再設定を求められたら、そのアカウントで使ったことのない、安全なパスワードを設定する

安心してよいこと

  • 質問の答えを間違えても、復元できなくなることはありません。何度でも試せます。
  • ログイン用のメールアドレスを忘れたときは、アカウントの電話番号か再設定用のメールアドレスと、登録した氏名が必要です。

気をつけたいこと

注意 公式ヘルプの内容
再設定用の情報を変えた直後 反映まで、最長7日ほどかかることがあります。数日後に、もう一度試してください
電話での問い合わせ Googleは、アカウントのログインについて、電話での問い合わせに対応していません
復元をうたうサービス Googleは提携していません。パスワードや確認コードを教えないよう、注意されています
職場・学校のアカウント この手順で復元できないことがあります。管理者に相談します

Apple Accountのパスワードを忘れたとき

確認する・調べるイメージ(虫めがね)

Appleのサポートページ「パスワードを忘れてApple Accountにサインインできなくなった場合」には、iPhoneで次のように進める、と書かれています。

iPhoneでの流れ

  1. サインインの画面で、「パスワードをお忘れですか？」を探してタップする(新しい機器の設定、「設定」アプリ、App Storeの購入のときに出ます)
  2. 画面の案内に従う

案内は、次のどれかになります。

  • 信頼できるデバイスを使って、パスワードを変更する
  • 復旧要素を入力する
  • 待機期間のあとに、アカウントへアクセスする

手元にあると助かるもの

Appleのページでは、次のものが「復旧要素」として挙げられています。

復旧要素 くわしく
信頼できるデバイス 2ファクタ認証でサインイン済みのiPhone、iPad、Macなど
信頼できる電話番号 確認コードを受け取れる電話番号
復旧用の連絡先 設定しているときだけ。6桁のコードを教えてもらう
登録のクレジットカード カードのセキュリティコード(CVV)を聞かれることがあります
復旧キー・物理セキュリティキー 設定しているときだけ

気をつけたいこと

  • 信頼できるデバイスや電話番号がすぐ使えるときは、手元に届くまで待ったほうが、早く復旧できる、と案内されています。
  • どちらもないときは、Appleに復旧を申請します。セキュリティ上の理由から、数日以上かかることがあります。
  • 復旧の申請中に、パスワードを思い出したり、サインイン済みの機器でパスワードを変えたりすると、申請がキャンセルされます。
  • ウェブで申請したときは、待機期間中、すべてのAppleの機器の電源を切るよう案内されています。

こんなときは、あやしいかもしれません

学ぶ・ノートのイメージ(本)

「あなたのアカウントがロックされました。こちらから復元してください」というメールやSMSが届いても、そのリンクを開かないでください。
復元は、公式の手順（スマホの画面や、公式のヘルプ）から進めるのが安全です。
あやしいSMSの見分け方は、怪しいSMSが届いたら？で説明しています。

これから、忘れにくくするには

家・パソコン周りのイメージ

パスワードを忘れて困らないために、次のことを考えてみましょう。

  • 再設定用のメールアドレスや電話番号を、今のものにしておく
  • パスワードは、紙に書いて、家の安全な場所にしまう(スマホの写真には残さない)
  • パスワードの決め方と管理のしかたを、一度見直す

パスワードの決め方は、パスワードの決め方と管理方法で説明しています。

よくある質問

よくある質問のイメージ(吹き出し)

質問に答えられないと、Googleアカウントは復元できませんか？

Googleの公式ヘルプには、質問への答えを間違えても、復元できなくなることはなく、何度でも試せる、と書かれています。数日後に、もう一度試してみてください。

Googleに電話で相談できますか？

Googleの公式ヘルプには、アカウントのログインについての電話での問い合わせには対応していない、と書かれています。

Apple Accountのメールアドレスを思い出せないときは？

Appleのページには、パスワードは分かるのにメールアドレスや電話番号を思い出せないときは、関連付けられていそうな別のメールアドレスや電話番号を試してください、と書かれています。

信頼できるデバイスが、手元にないときは？

Appleのページには、信頼できるデバイスも復旧要素もないときは、Appleに復旧を申請する、と書かれています。数日以上かかることがあります。

あわせて読みたい関連記事

まとめ｜あわてず、公式の手順から

まとめ・確認のイメージ(チェック)

パスワードを忘れたときは、あわてて何度も入力せず、公式の復元の手順から進めましょう。

  • Googleアカウント: 復元の画面で、本人確認の質問に答える。何度でも試せる
  • Apple Account: 「パスワードをお忘れですか？」から。信頼できるデバイスや電話番号があると早い
  • 復元をうたう業者やメールのリンクは使わない

まずは、再設定用のメールアドレスと電話番号が、今のものになっているかを、確かめてみてください。

参考にした公式情報

(いずれも2026年11月11日に確認した内容です。画面の表示や手順は、変わることがあります。)

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